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经销商是市场上司机的第一个也是唯一一个接触点的日子已经一去不复返了。

如今，原始设备制造商越来越多地转向“代理模式”，在这种模式下，他们直接向司机销售产品，并利用他们的经销商合作伙伴提供交付和服务等要素。

客户体验在帮助经销商和制造商取得成功并从竞争对手中脱颖而出方面发挥着核心作用。

品牌如何才能提供当今司机所期望的服务——并且让他们再次光顾?

代理模式的核心是提供无缝、真正的全渠道购买体验。

传统上，司机几乎完全从经销商处购买车辆。因此，经销商拥有几乎所有的驾驶员互动。

现在不是这样。在代理模式下，车辆的合同正在从经销商转移到制造商，而主机厂将成为第一接触点。

他们将提供有关车辆的初始信息，管理有关模型的查询，根据驾驶员自己的喜好配置汽车并处理财务流程。